前言
學而思作為一家現(xiàn)象級的K12教育機構(gòu),有很多值得各大機構(gòu)學習的地方。那今天我們就來探討學而思的商業(yè)模式,以及怎么運用這些辦學技巧破解教育機構(gòu)的痛點,并俘獲家長和學生的心的。
1
招生及擴張模式
目前,學而思品牌已經(jīng)進入全國 55座大中城市,其每進入一座城市的擴張之路及招生之道都頗有章法可循,步步為營地搶占該城市的培訓市場。
2
通過家長幫進行社交營銷
學而思在某座城市建立實體教學點的前一至兩年,都會在家長幫網(wǎng)站上建立該城市的專門論壇,讓家長幫先打入該城市,成為家長們搜集信息、分享心得不可或缺的平臺。這一平臺也隨之成為學而思的宣傳陣地。
利用這一平臺,家長們了解到學習自主招生、競賽等領(lǐng)域知識的必要性及競爭的激烈性,被潛移默化地灌輸了 " 培優(yōu)教育 " 的思想。
隨著家長們對家長幫網(wǎng)站依賴性的逐漸加強,在學而思實體教學點進入之后," 學理科到學而思 "" 培優(yōu)就到學而思 " 的標準化宣傳詞也將在網(wǎng)站上廣為傳播。網(wǎng)站的前期進入為學而思在每個城市獲取第一批客戶打下了堅實的基礎(chǔ)。
3
先小范圍招生
有了家長幫的前期鋪墊,學而思便開始嘗試在該城市建立第一所分校。第一年的招生往往被限制在 200-300 人的小規(guī)模,學生需要經(jīng)過極其嚴苛的考試方可入讀。
這一模式頗有饑餓營銷的味道,同時也保障了學生的質(zhì)量,使得學而思能夠最快地培養(yǎng)出第一批優(yōu)質(zhì)學生,在該城市打響品牌。
正是因為限制招生規(guī)模,學而思在一座新城市的初期營收往往僅在百萬量級,令許多當?shù)貦C構(gòu)嗤之以鼻。但這只是一時的戰(zhàn)略,后來的做大做強往往令沒有充足準備的地方機構(gòu)悔之晚矣。
4
尖子生榜樣效應,帶動招生
經(jīng)過多年努力,學而思建立了家長幫和e學網(wǎng)等國內(nèi)知名的家長交流社區(qū),并在其中潛移默化地灌輸自己的教育理念,如尖子生同樣需要培優(yōu)教育以保持優(yōu)秀,而學而思恰恰由于其奧數(shù)起家的良好基礎(chǔ)能夠做好理科培優(yōu)教育等。
通過這些網(wǎng)絡平臺,學而思成功在家長和學生心中樹立起了培優(yōu)學習的理念。在學而思出現(xiàn)以前,中國大陸的 K12 課外輔導以補差為主。學而思的出現(xiàn)為市場創(chuàng)造了增量,而非簡單地搶奪存量。
有了需求之后,學而思通過舉辦選拔考試 " 掐尖 ",招收的所有學生均需要經(jīng)過入學考試,通過考試成績編入超常班、A 級班、B 級班、C 級班等不同級別的班級。
入學考試和分級教學本身就能夠吸引尖子生入讀,使之相信自己能夠在學而思接受到符合自身水平的教育。
通過這種方式,學而思牢牢地抓住了各個城市最優(yōu)秀的一部分學生,而這部分學生恰恰也是最容易在中高考中考出好成績的。于是可以看到,學而思學員每年的中高考成績都十分輝煌。
這些尖子學員進一步成為噱頭,吸引了包括尖子生和后進生在內(nèi)的各類學生蜂擁而至,形成招生的良性循環(huán)。
試想一下,當成績較差的你得知班上的第一名在學而思補習,你怎么能不對學而思動心呢?
5
留住學生通過考試分班,人為創(chuàng)造競爭及社交屬性
學而思的分級制度還有另外的奧秘。分到一個等級的班,并不意味著將來就永遠在這個級別上課。潛在的級別上升,就像游戲中升級一樣,可以很好的提高續(xù)班率。
在上過一期課之后,如果老師認為學生有進步,或?qū)W生在各類考試中表現(xiàn)較好,學生就可以在下一期課程中升入上一等級的班級就讀。即使學生確實沒有進步,也往往能在幾期課程之后獲得升級機會。
同時,即使是尖子生,也往往不會在第一次分班時就分到最高等級的班級,而是要留出一定的上升空間。
這樣的制度用可直觀看見的評估方式,一方面使學生相信自己在學而思確實能取得進步(哪怕有時僅僅是錯覺),另一方面激勵學生繼續(xù)報名以體驗更高等級的課程??偠灾?,這樣的分級制度是保障續(xù)班率的絕佳方法。
分班除了創(chuàng)造競爭及上升空間,以更好的吸引學生續(xù)班之外,還是一個很好的社交模式。學生和家長都更希望和尖子生同班,向尖子生學習。因此分班以及級別上調(diào)的制度,很好的滿足了學生與家長的這一心理。
6
從初一而非高三開始入手,提升續(xù)班率
在這一點上,學而思的競爭對手新東方有著完全相反的思路。
新東方優(yōu)能中學在進入一座城市之初,一定是全力首先做好高三畢業(yè)班的培訓。原因非常直接——高考班的培訓能夠最快做出成績,樹立口碑,同時小學初中的學生有補習需求的比例較低,相比之下高考培訓是剛性需求,招生容易,附加值也高。
這使得優(yōu)能中學在進入一座城市之初很快就能創(chuàng)造千萬量級的營收。
但相對應的,這種模式的弊端也十分明顯:高三的學生畢業(yè)之后無法續(xù)班,第二年必須投入幾乎相近的營銷費用才能保證原有的招生規(guī)模,很難再有冗余資金向下拓展高中低年級業(yè)務,更遑論初中。
由此,我們看到全國多數(shù)地區(qū)的新東方優(yōu)能中學呈現(xiàn)十分有趣的 " 倒三角 " 學生結(jié)構(gòu),即:高三年級學生占到了 60% 以上,高一高二的學生只占一小部分,而初中生則幾乎銷聲匿跡。
當然,這兩年新東方也在致力于改變這一現(xiàn)狀,并取得了一定的成效。
學而思則恰恰相反。
進入一座城市之初,各個分校被總部嚴格要求不開辦初二年級及以上的培訓班,而專注深耕初一年級的培訓市場,乃至向小學延展。
由于初一教育的附加值較低加之規(guī)模限制,第一年往往只能獲得百萬級別的營收。
但這種模式對于其后擴張的優(yōu)勢卻極為顯著:有教學質(zhì)量的保證,這部分初一的學生便會自然續(xù)班到初二,只需要投入與第一年相近的營銷費用,就能夠再獲得一批人數(shù)相同的初一學生,學生數(shù)量于是變成了第一年的兩倍,比之新東方花費相同費用卻無法實現(xiàn)擴張顯然更具優(yōu)勢。
經(jīng)過數(shù)年發(fā)展,學而思很容易便能在新城市形成全年級皆備的培訓產(chǎn)業(yè)體系。在這樣的模式下,低年級學生在學生人數(shù)中占比較多,形成 " 正三角 " 的年級結(jié)構(gòu),與新東方優(yōu)能中學形成鮮明對比。
7
留住老師通過網(wǎng)絡等手段,擴大單師規(guī)模效應
隨著在線教育技術(shù)的不斷成熟,留住老師的方法也變得更加多元。
原理很顯然:只要機構(gòu)能為老師提升其教學規(guī)模效應,并為之賺取更高的收入,老師就很少愿意冒著風險自己創(chuàng)業(yè)。這包括,更低的生源獲取成本以及更大規(guī)模的授課。
而線上線下配合教學,為機構(gòu)降低成本并轉(zhuǎn)讓更多利益給老師提供了可能。
第一種模式是私播課。
在這一模式下,學生從機構(gòu)購買的課時包括每周的線下面授課和同一個老師錄制的網(wǎng)絡視頻。學生在上完每周的面授課后,老師布置作業(yè),讓學生在周中通過看視頻進行更深入的學習。
這樣,老師在周中也能通過錄制私播課并向?qū)W生發(fā)放來獲取收入。由于私播課幾乎不為機構(gòu)產(chǎn)生額外成本,在實踐中,機構(gòu)往往將 70%-80% 的收入分配給老師。
這一模式幾乎不削弱線下教育的效果,同時有效解決了在線教育的大部分痛點,已經(jīng)為很多機構(gòu)所嘗試。
第二種模式是雙師課堂。
在拓展三四線城市市場時,很多機構(gòu)用這種方法讓學生共享一二線城市的優(yōu)質(zhì)教師資源。
在此模式下,學生集中在三四線城市教學點的教室里通過網(wǎng)絡接受身處一二線城市的教師遠程教學。教室里另配一名助教,負責維持課堂紀律和組織課后答疑。在現(xiàn)實實踐中,一個老師可以同時遠程對 10-20 個教室進行教學。
這大大降低了教學成本,提高了每個老師創(chuàng)造的價值,老師也能相應地獲得更高的收入。
這兩種模式本質(zhì)都利用了大機構(gòu)的規(guī)模經(jīng)濟效應進行創(chuàng)新,教師的個體再創(chuàng)業(yè)很難實現(xiàn)這種效果。新東方和好未來都已廣泛采用這樣的教學方式,并取得了不錯的成效。
8
確保老師去留不影響教學
任何一家培訓機構(gòu)想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,去名師化都是必須解決的問題。當一個老師憑借自己獨特的魅力與教學方式成為了名師,那他就隨時可能脫離機構(gòu)再創(chuàng)業(yè),造成對機構(gòu)的巨大損失。
學而思目前已經(jīng)實現(xiàn)了教研和一線教學的分離。學而思建立了一支 300 人的高水平教研團隊,團隊中的成員不需要參與一線授課,只需要總結(jié)解題方法,搜集各地考試題用于編撰教材,設(shè)計課程,并培訓教師。
在這樣的模式下,一線教師只要按照教材規(guī)范授課,同時具備解題和答疑的能力,就能夠讓學生學到東西,成為能讓人接受的教師。
于是,招聘一線教師時,學而思不偏好那些擁有豐富教學經(jīng)驗的老教師,而更愿意從重點大學批量招募應屆畢業(yè)生,在北京總部經(jīng)過一段時間培訓后回到各個城市的一線教學點按照標準化的規(guī)程進行教學。
這樣的模式,一方面保證了老師的教學水平可控,另一方面也使得沒有自主教學設(shè)計能力的老師很難脫離機構(gòu)單干,解決了名師問題。
9
提升盈利能力與營運效率
在學而思和新東方最新一財年的年報中可以發(fā)現(xiàn),新東方的毛利率約為 58%,而好未來則約為 50%。
盡管最終兩者的營業(yè)利潤率分別為 13.45% 和 12.90%,基本沒有差別。但兩者毛利率如此巨大的差距還是讓人好奇這兩家公司各自的成本和費用構(gòu)成。
好未來的成本為何高出這么多?
10
教師成本及盈利能力
從智聯(lián)招聘上提取的新東方和學而思各 600 條的招聘信息顯示,中小學各科全職教師的入職工資水平(不考慮獎金)均在一線城市 10000 元 / 月,二三線城市 6000-7000 元 / 月。
學而思的各類兼職教師及助教 3000-5000 元 / 月。新東方的考培教師工資稍高,一線城市在 10000-15000 元 / 月,二線則在 8000-10000 元 / 月。
總之,在教師的單位成本上,新東方略高于好未來。
據(jù)好未來 2017 財年年報披露,集團共有 14168 名全兼職教師(其中全職 11084 人),教師工資和獎金總成本 16.4 億人民幣,平均下來每人在 11 萬左右,兩者數(shù)據(jù)吻合。
看完成本,我們再來關(guān)注收入端。事實也確實如此。由于新東方的班級規(guī)模在 5-100 人之間,尤其是成人英語教育大多采用大班教學模式,相比學而思面對中小學教育而采用的 15-30 人小班有更大的盈利空間。
根據(jù)最新一期年報,學而思的生師比約為275:1(390萬學生比14168老師),而新東方則約為 718:1(1350萬學生比18800老師)。這樣大比例的差距其實說明兩家公司不僅班級規(guī)模有差距,老師每周開設(shè)的班級數(shù)量也有差距。
除此之外,盡管兩者在K12小班教育上的定價均約為60-80元/人 · 小時,但新東方的考試培訓收費更高(許多課程可以達到100-200元 / 人 · 小時),這也進一步拉大了差距。
在學而思,一個教師一年平均能創(chuàng)造49.6萬的收入;而在新東方,這個數(shù)字是53萬。
用收入減去成本,我們估計新東方教師年人均凈產(chǎn)出為40.1萬,占收入的75.7%;好未來則為38.6萬,占收入的76.7%。在教師的盈利能力上,兩者不相上下,對毛利率差距幾無貢獻。
我們猜想,這可能是由于新東方 1350 萬簽約學員中有許多都只上10天到一個月的沖刺課,教學周期較學而思短,這也對其盈利能力構(gòu)成了削弱。
11
K12 教育培訓的未來
據(jù)中信證券預計,未來K12課外輔導市場規(guī)模的增量依然顯著。
盡管一線城市已趨近飽和,但二線城市仍將以每年20%,三四線城市每年30% 以上的增速增長,對于各大機構(gòu)而言,盡早進入這些城市搶奪市場增量,是避免激烈存量競爭的最好方法。
進入三四線城市后,可能存在擴張增速減緩,成本費用占比相對增加的可能。但三四線城市的市場容量可能也只能容納單寡頭或雙寡頭,競爭格局或比一線城市更加明朗。
12
重金打造教研教學ICS系統(tǒng)
眾所周知,強調(diào)“名師效應”是新東方的文化,普通老師的狀態(tài)就是努力當名師。在新東方強大的基因里,更重視個人的努力奮斗,這也是俞敏洪為什么無論走到哪兒都要痛訴一頓自己的血淚史的原因。
然而變革的時代里,生生死死是常態(tài),比如諾基亞在它最輝煌的時候死在了自己的基因里。為此教育行業(yè)老大哥在考慮到新東方未來的發(fā)展時脫口而出:“寧可死在改變的路上,也不要死在原來的基因里?!?/span>
與新東方相比,學而思是幸運的,骨子里汩汩流淌著互聯(lián)網(wǎng)血液。從2003年起家到學而思網(wǎng)校,學而思一直堅持著”用科技推動教育進步”。學而思花7000萬打造的教研教學ICS系統(tǒng)就是其擁抱互聯(lián)網(wǎng)的典型。
不得不說錢多就是任性,學而思這個技術(shù)壁壘夠厚。
好未來一直是K12領(lǐng)域大家爭相學習的標桿,也是教育培訓行業(yè)最具互聯(lián)網(wǎng)基因的公司,從2003年創(chuàng)立至今,它標準化的運營模式、管理模式、教學模式也成為很多機構(gòu)的學習模板。
好未來教師的選撥
1. 門檻高:通過率低于5%
高質(zhì)量的師資水平源自嚴格的教師選拔,想成為好未來的老師必須經(jīng)過筆試、面試、復試、培訓四大環(huán)節(jié),各個環(huán)節(jié)層層把關(guān)??梢哉f每一位老師都經(jīng)過精挑細選,最終錄取率低于5%。以嚴格的考核標準,來選擇最好的老師,保證教師隊伍的質(zhì)量與水平。
2. 全封閉:嚴格培訓提升技能
通過好未來復試的老師,將進行一個月的封閉式培訓,從練課、練板書等基本的授課方式到如何把控課堂,撰寫教案;從各項升學政策的學習到多種拓展考核,培訓的過程不僅是對教師專業(yè)技能的一次淬煉,更是對心理和毅力的一次考驗。
因為,培訓的過程同時也是另一輪淘汰的過程,每一項課程都會將產(chǎn)生相應積分與排名,最終累積的積分與排名將用于篩選最合適的老師。
3. 簽約課
低于4%教師簽約率,要想最終簽約為學而思老師必須經(jīng)過“兩大關(guān)卡”:校長親自面試、教研員現(xiàn)場評課。
4. 崗前培訓
14天教師崗前培訓,60:1的空講體系。而在培訓的第一個星期,老師們的主要任務就是做題,做完以后要有總結(jié)、反思、試講和即興演講。接下來就是錄課,一遍遍,12小時,直到像樣子為止。
5. 每學期教師等級排名
每學期教師等級排名是一種激勵和督促教師成功教學的方式。直到崗前培訓結(jié)束,學而思教師才能真正的上崗,學而思的教學體系才完全走完,這就是為什么很多機構(gòu)感嘆好未來教學體系強大,而又無法復制的原因。
好未來新教師如何成長為名師?
好未來教師培訓課程主要分為文化課、日常課、技能課、內(nèi)功測試、拓展活動五門課程,并通過科學的編排將五門課程合理結(jié)合,還對教師進行排名。
1. 文化課
文化課可以說是教師培訓的精神支柱。在文化課上,老師們不僅會全面地了解學而思,增加企業(yè)認同感,更會進一步了解“老師”這個職業(yè),從內(nèi)心樹立作為一名老師的責任感與使命感。
2. 技能課
技能課是教師培訓的重頭戲,在培訓中老師們會相繼學習與教學實踐緊密相關(guān)的各項內(nèi)容。這是他們從學生轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋煹年P(guān)鍵,也是能否成為合格老師的重要考核內(nèi)容。
3. 日常課
日常課是培訓期間每日的必備課,通過不間斷的批課、練課來檢驗老師們技能課的學習效果。培訓中,批課、練課從一開始幾分鐘,逐步增加幾十分鐘,在實踐中切實提升老師們的授課方式與技巧,并每周進行一次排名賽。
4. 內(nèi)功測試
內(nèi)功測試對教師培訓效果進行階段性檢驗,每周至少進行一次,并針對老師們在測試中所反映出來的重點、難點問題進行系統(tǒng)總結(jié)和評講,夯實老師們的學科知識和教學功底。因為只有功底越扎實,各項技能的運用才會越自如。
5. 拓展活動
好的老師不僅課要講的好,也要有良好的身體素質(zhì)和積極向上的生活態(tài)度。因此,培訓課程中特意安排了多樣化的拓展活動,如站立游戲、大話西游表演、萬米跑等,從另一個角度對老師進行綜合素質(zhì)的考察。
在日常培訓的同時,老師們還將按要求完成課后作業(yè)、聽課筆記等。想成為一名優(yōu)秀的學而思名師,可真不是一件簡單的事。這也是多年來好未來始終敢于堅持家長旁聽、不滿意隨時退費的原因之一。
這種措施,不僅提高了老師的教學水平,還加強了授課老師的忠誠度,降低了老師的離職率。從機構(gòu)的角度來講,穩(wěn)定員工的離職率,也會大大節(jié)省投資的成本,有利于穩(wěn)定公司的發(fā)展。
優(yōu)秀的教師可以說是每個教育機構(gòu)的核心,而好未來正是緊緊抓住了這個最重要的核心部分,使得好未來的業(yè)績水平一直處于穩(wěn)步上升狀態(tài)。
對于剛起步的中小型機構(gòu)來說,如果不解決師資隊伍穩(wěn)定性和教師培養(yǎng)成本問題。則有可能陷入“成也教師,敗也教師”的困局。